Artikel 1.
DEFINITIES
1.1
In deze algemene
leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
a.
'Hestia': de
besloten vennootschap Hestia Cardiovascular Service Center B.V., statutair
gevestigd te Losser ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van
Koophandel onder nummer 76135187, dan wel een of meer van haar
groepsmaatschappijen.
b.
'Afnemer': iedere
natuurlijke of rechtspersoon die met Hestia een Overeenkomst aangaat of met wie
daarover contact is of onderhandeld wordt of aan wie Hestia een aanbieding
heeft gedaan.
c.
'Algemene Voorwaarden': deze algemene leveringsvoorwaarden.
d.
'Overeenkomst':
iedere overeenkomst tussen Hestia en Afnemer inzake de verkoop en/of levering
van Producten en/of de levering van Diensten door Hestia aan de Afnemer, elke
wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter
voorbereiding en/of ter uitvoering van die overeenkomst.
e.
'Diensten': alle
door Hestia geleverde en/of te leveren diensten en verrichte en/of te verrichte
werkzaamheden, in welke vorm en hoegenaamd ook, inclusief de (eventueel)
geleverde en/of te leveren Deliverables.
f.
'Producten': alle
door Hestia geleverde en/of te leveren producten.
g.
‘Offerte’: een
aanbod van Hestia, in welke vorm dan ook en hoe genaamd ook, voor de (beoogde) verkoop
en levering van Producten en/of uitvoering van Diensten door Hestia en/of
vergoeding/prijzen daarvoor, inclusief elke wijziging of aanvulling daarop.
h.
‘Deliverables’: de
in de Overeenkomst genoemde werkproducten die Hestia uit hoofde van de
Overeenkomst aan de Afnemer heeft geleverd en/of dient te leveren, in welke
vorm dan ook en hoe genaamd ook, waaronder maar niet beperkt tot eventuele
rapporten en/of werkproducten.
i.
‘Specificatie’: de
door Hestia opgestelde specificatie van de door Hestia geleverde Producten en
Diensten, welke wordt vermeld in de Overeenkomst, of bij gebreke van een
schriftelijke Overeenkomst, de opdrachtbevestiging van Hestia of bij gebreke
daarvan de laatste Offerte van Hestia.
Artikel 2.
toepasselijkheid
2.1
Deze Algemene Voorwaarden
zijn van toepassing op en maken integraal deel uit van alle Offertes en
bevestigingen van Hestia met betrekking tot de koop en/of levering van
Producten en/of Diensten door Hestia en iedere Overeenkomst, hoe ook genaamd.
2.2
De toepasselijkheid van
eventuele door Afnemer gehanteerde algemene of specifieke voorwaarden, onder
welke benaming ook, wordt door Hestia hierbij uitdrukkelijk van de hand
gewezen.
2.3
Wijzigingen van en
aanvullingen op de Algemene Voorwaarden gelden slechts indien deze uitdrukkelijk
en schriftelijk tussen Hestia en Afnemer zijn overeengekomen. De wijziging
en/of aanvulling geldt slechts voor de betreffende Overeenkomst.
2.4
In het geval enige bepaling
uit de Overeenkomst strijdig is met enige bepaling uit de Algemene Voorwaarden,
prevaleert de bepaling uit de Overeenkomst.
2.5
Op deze Algemene
Voorwaarden kunnen zich ook de natuurlijke en rechtspersonen beroepen die
direct of indirect aan Hestia zijn verbonden en op enigerlei wijze bij de
dienstverlening door of vanwege Hestia zijn betrokken, alsook de derden die door
Hestia zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 3.
totstandkoming
overeenkomsten
3.1
Offertes van Hestia, in
welke vorm ook, zijn vrijblijvend, tenzij in de
Offerte expliciet schriftelijk door Hestia anders is vermeld.
3.2
Overeenkomsten, alsmede wijzigingen
en aanvullingen daarop, komen eerst tot stand, indien en voor zover zij door Hestia
schriftelijk zijn aanvaard of bevestigd door een persoon die blijkens de Kamer
van Koophandel bevoegd is Hestia ter zake rechtsgeldig te vertegenwoordigen ,
dan wel nadat door Hestia een begin met de uitvoering van de Overeenkomst is
gemaakt.
3.3
Getoonde en/of verstrekte
monsters, modellen, proeven, afbeeldingen, materialen en informatie met
betrekking tot de Producten en/of Diensten in Offertes, aanbiedingen, brochures
en dergelijke, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot afbeeldingen, maten,
gewichten, kleuren, technische gegevens, prijzen etc. zijn slechts informatief
en niet bindend.
3.4
Ten aanzien van de
overeengekomen specificaties zijn geringe afwijkingen in onder meer
hoeveelheid, maten, gewichten en kleuren of afwijkingen daarin die vallen
binnen een volgens handelsgebruiken in de branche redelijke tolerantie
toelaatbaar en zij kunnen nimmer grond voor reclames opleveren.
Artikel 4.
Verplichtingen Afnemer
4.1
Afnemer zal, zowel uit
eigen beweging als na een verzoek daartoe van Hestia, alle medewerking verlenen
aan Hestia en alle informatie, gegevens en bescheiden die noodzakelijk of
relevant kunnen zijn voor het opstellen van een correcte Offerte en/of het
correct en tijdig uitvoeren van verplichtingen door Hestia conform de
Overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan Hestia
ter beschikking stellen.
4.2
Afnemer is tevens verplicht
om Hestia onverwijld en uit eigen beweging schriftelijk te informeren over alle
feiten en omstandigheden, inclusief wijzigingen daarin, die in verband met de
uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn voor Hestia.
4.3
Afnemer is verantwoordelijk
voor de juistheid, betrouwbaarheid, volledigheid en rechtmatigheid van de
verstrekte c.q. ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden aan
Hestia, ook indien deze van derden afkomstig zijn, en inclusief het tijdig
verstrekken daarvan. Eventuele gevolgen van het niet, niet tijdig of niet
behoorlijk ter beschikking stellen van de informatie, gegevens en bescheiden of
verlenen van medewerking, zijn voor rekening van Afnemer, inclusief maar niet
beperkt tot vertragingen en (meer)kosten.
Artikel 5.
Uitvoering overeenkomst
5.1
Hestia neemt uitsluitend
een inspanningsverplichting op zich ten opzichte van de Afnemer.
5.2
Hestia zal de Diensten
uitvoeren met inachtneming van de zorg van een goed opdrachtnemer.
5.3
Hestia kan niet eerder
gehouden worden om met de uitvoering van de Overeenkomst aan te vangen, dan
nadat alle daarvoor noodzakelijke informatie van Afnemer is ontvangen en alle
noodzakelijke medewerking door Afnemer is verleend.
5.4
Hestia is gerechtigd bij de
uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen. Hestia is niet
aansprakelijk voor tekortkomingen of overig handelen en/of nalaten van deze
derden, behoudens opzet of grove schuld van Hestia. Wanneer een beroep op
derden wordt gedaan, is Hestia gerechtigd om namens de Afnemer beperkingen in
de aansprakelijkheid te aanvaarden die door derden worden toegepast.
5.5
Uitsluitend Hestia geldt
tegenover Afnemer als opdrachtnemer. Dit geldt ook indien het de uitdrukkelijke
of stilzwijgende bedoeling van de Afnemer is dat de Overeenkomst en/of de
Diensten door een bepaalde persoon worden uitgeoefend. De toepasselijkheid van
artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
5.6
Hestia bepaalt de wijze
waarop en de persoon/personen door wie de Diensten worden uitgevoerd.
5.7
Hestia is enkel gehouden om
Deliverables aan Afnemer te verstrekken, indien en voor zover Hestia en Afnemer
zulks schriftelijk zijn overeengekomen in de Overeenkomst en Afnemer haar betalingsverplichtingen
volledig en tijdig is nagekomen.
Artikel 6.
Levering
6.1
Alle door Hestia genoemde
of overeengekomen (leverings)termijnen, (oplever)data, deadlines, zijn c.q.
worden slechts bij benadering gegeven en zijn slechts indicatief en gelden
nimmer als een fatale termijn. Niettemin zal Hestia zich zakelijke redelijke
inspanningen getroosten om de door haar geraamde uiterste termijnen in acht te
nemen.
6.2
De enkele overschrijding van
een door Hestia genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste
(leverings)termijn, (oplever)datum of deadline brengt Hestia niet in verzuim. Afnemer
heeft bij late levering nimmer recht op schadevergoeding, opschorting,
annulering of ontbinding. In alle gevallen - derhalve ook ingeval partijen
schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste (leverings)termijn, (oplever)datum
of deadline zijn overeengekomen - komt Hestia wegens tijdsoverschrijding eerst
in verzuim nadat Afnemer haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld waarbij
haar een redelijke termijn voor nakoming is gegeven en nakoming binnen die
redelijke termijn is uitgebleven, waarbij de tekortkoming aan Hestia kan worden
toegerekend. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Hestia in de
gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
6.3
Hestia is niet gebonden aan
een al dan niet uiterste (leverings)termijn, (oplever)datum of deadline die
vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de
Overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kan worden. Evenmin is Hestia
gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum, (leverings)termijn of
deadline als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst
(meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van
de uitvoering van de Overeenkomst zijn overeengekomen.
6.4
Leveringstermijnen e.d.
gaan in op het tijdstip van de totstandkoming van de Overeenkomst en alle voor
de uitvoerige benodigde gegevens en medewerking door Hestia van Afnemer zijn
ontvangen.
6.5
Hestia is bevoegd de Producten
en/of Diensten in gedeelten te leveren, in welk geval Hestia het recht heeft
iedere deellevering te factureren.
6.6
Indien Hestia op verzoek of
met voorafgaande instemming van Afnemer diensten, producten of andere
prestaties heeft verricht c.q. geleverd die buiten de inhoud of omvang van de
overeengekomen Producten en/of Diensten vallen, zullen deze Producten en/of Diensten
door Afnemer worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke
daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van Hestia. Hestia is nimmer
verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en zij kan verlangen dat
daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. Afnemer
aanvaardt dat eventuele wijzigingen in de Producten. Diensten en meerwerk,
gevolgen kunnen hebben waaronder maar niet beperkt tot het overeengekomen of
verwachte tijdstip van voltooiing van de levering/dienstverlening.
6.7
Tenzij schriftelijk anders
is overeengekomen tussen partijen, zal levering van de Producten plaatsvinden
Ex Works, magazijn Hestia in Nederland, in overeenstemming met de International
Chamber of Commerce (ICC) Incoterms 2020. Alle Producten zullen worden vervoerd
voor rekening en risico van de Afnemer, ook als voor de verzending de conditie
vracht betaald werd en/of Hestia de wijze van vervoer en/of de vervoerder kiest.
6.8
Hestia zal Afnemer zo
spoedig mogelijk informeren over tijd en plaats van levering, en de Afnemer zal
de Producten zo spoedig mogelijk afhalen, in ieder geval binnen 30 dagen na de
kennisgeving van Hestia. Aflevering zal worden geacht te hebben plaatsgevonden
op het tijdstip dat de Producten beschikbaar zijn gesteld door Hestia aan Afnemer.
6.9
Wanneer Afnemer de
Producten niet op tijd afneemt, is hij zonder ingebrekestelling in verzuim, en
zullen de Producten worden opgeslagen voor zijn rekening en risico en/of worden
verkocht door Hestia. Afnemer is in dat geval de koopprijs vermeerderd met
opslagkosten, rente en alle overige daadwerkelijk gemaakte kosten verschuldigd
als schadevergoeding, onverminderd de overige rechten van Hestia.
Artikel 7.
Duur overeenkomst en
Beëindiging
7.1
Afnemer is nimmer
gerechtigd een Overeenkomst welke voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds
op te zeggen, tenzij en dan enkel in de gevallen dat partijen zulks expliciet
en schriftelijk zijn overeengekomen.
7.2
Indien een overeenkomst
welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde
tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen schriftelijk worden opgezegd,
met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn, dan wel bij gebreke
daarvan een redelijke opzegtermijn. Hestia zal wegens opzegging nimmer tot
enige schadevergoeding zijn gehouden.
7.3 Hestia heeft het recht de Overeenkomst geheel
of gedeeltelijk te ontbinden of zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of
enige andere overeenkomst met Afnemer op te schorten, met onmiddellijke ingang
en zonder tussenkomst van de rechter en onverminderd de overige rechten die Hestia
heeft (op nakoming en/of schadevergoeding), indien:
a.
Afnemer in strijd handelt
met enige bepaling van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden;
b.
Afnemer surseance van
betaling aanvraagt of surseance van betaling is verleend;
c.
het faillissement van Afnemer
is aangevraagd of uitgesproken;
d.
indien de onderneming van
de Afnemer wordt geliquideerd of beëindigd;
e.
beslag is gelegd op een
aanzienlijk deel van de bedrijfsmiddelen van Afnemer;
f.
de onderneming van Afnemer
of een aanzienlijk deel daarvan is verkocht aan een derde.
7.4
Ingeval van beëindiging van
de Overeenkomst, ongeacht de reden daarvoor, zal Afnemer een vergoeding aan Hestia
verschuldigd zijn conform de Overeenkomst voor de tot en met de
beëindigingsdatum verrichte Diensten en gemaakte kosten en zullen eventuele
vordering(en) van Hestia op Afnemer onmiddellijk opeisbaar worden. Hestia is
wegens de beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden
gehouden of enige schadevergoeding als gevolg van de beëindiging van de
Overeenkomst. Dit laat onverlet het eventuele recht van Afnemer op
schadevergoeding conform deze Algemene Voorwaarden in het geval Hestia
toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van haar verplichtingen en/of
onrechtmatig zou hebben gehandeld.
7.5
Verplichtingen voor Afnemer
en rechten voor Hestia zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en/of de
Overeenkomst die uitdrukkelijk of naar hun aard of strekking ook na afloop of
beëindiging van de Overeenkomst van kracht dienen te blijven, blijven na afloop
of beëindiging van kracht.
Artikel 8.
PRIJZEN
8.1
Alle vermelde prijzen en
tarieven (i) luiden in euro’s, (ii) zijn netto contant, (iii) zijn exclusief
BTW, andere heffingen die van overheidswege zijn of worden opgelegd en onkosten,
(iv) zijn exclusief eventuele emballage en (v) zijn gebaseerd op EX-Works,
magazijn/kantoor van Hestia in Nederland, volgens de ICC Incoterms 2020, tenzij
uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
8.2
Tenzij uitdrukkelijk anders
schriftelijk is overeengekomen, is Hestia gerechtigd om overheadkosten,
reistijd, reis- en verblijfkosten en overige door Hestia in verband met de
Overeenkomst gemaakte kosten, waaronder kosten van ingeschakelde derden,
afzonderlijk aan Afnemer in rekening te brengen.
8.3
Indien in de Overeenkomst
geen prijs of tarief is overeengekomen, gelden de prijzen en tarieven voor de Producten
en Diensten die Hestia hanteert op het tijdstip van het sluiten van de
Overeenkomst.
8.4
Indien na het sluiten van de Overeenkomst
verhoging van een of meer kostprijsbepalende factoren optreedt, ook al
geschiedt dit als gevolg van voorzienbare omstandigheden, dan is Hestia
gerechtigd deze verhoging door te berekenen aan Afnemer.
8.5
Indien de toepassing van
artikel 8.4 mocht leiden tot een prijsverhoging binnen een termijn van 3 maanden
na het aangaan van de Overeenkomst, dan is Afnemer gerechtigd de Overeenkomst
binnen vijf (5) dagen nadat hij van de prijsverhoging in kennis is gesteld de
Overeenkomst middels een aangetekend schrijven te ontbinden per de datum waarop
de aanpassing in werking zou treden, zonder tot enige schadevergoeding
gerechtigd te zijn. Afnemer komt zodanig recht tot ontbinding echter niet toe
indien Afnemer en Hestia zijn overeengekomen dat geldende prijzen en tarieven
worden aangepast met inachtneming van een tussen partijen overeengekomen index
of andere maatstaf. Bovendien geldt dat indien Hestia na ontvangst van een
dergelijke ontbinding van de Afnemer, aangeeft dat zij van de prijsverhoging
afziet, dat de ontbinding dan geen effect heeft en de Overeenkomst in stand
blijft.
Artikel 9.
facturering en betaling
9.1
Tenzij partijen expliciet
anders zijn overeengekomen, dient Afnemer facturen van Hestia te voldoen zonder
korting, opschorting, aftrek en/of verrekening in de gefactureerde valuta en
binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum door middel van overmaking naar een door Hestia
aangegeven bankrekening.
9.2
Indien de Afnemer de
verschuldigde bedragen niet, niet volledig of niet tijdig betaald, is Afnemer
zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim en is Afnemer, zonder
dat enige aanmaning of nader ingebrekestelling nodig is, en onverminderd de
overige rechten van Hestia, wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel
6:119a BW - en de in artikel 9.4 genoemde kosten - verschuldigd over het
openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum tot de dag der algehele voldoening.
9.3
Alle daadwerkelijk gemaakte
buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, intern en extern, die Hestia
maakt, als gevolg van de niet-nakoming door Afnemer van diens
(betalings)verplichtingen of als Hestia op een andere wijze betrokken is
geraakt in een procedure tegen Afnemer, als eisende of verwerende partij, komen
ten laste van Afnemer, ook indien deze kosten de geliquideerde kosten
overstijgen.
9.4
Indien twee of meer
personen of rechtspersonen samen de opdracht hebben gegeven aan c.q. de
bestelling hebben gedaan bij Hestia, dan zijn zij hoofdelijk tegenover Hestia
verbonden.
9.5
Betalingen door Afnemer
zullen, niettegenstaande de beschrijving, worden gecrediteerd met kosten,
vervolgens met rente en daarna met facturen in volgorde van ouderdom, ook als
zij nog niet zijn vervallen.
9.6
Hestia zal te allen tijde
het recht hebben Afnemer te vragen (i) zekerheid te geven voor de nakoming van
al zijn verplichtingen uit de Overeenkomst op een wijze die Hestia acht
voldoende te zijn dan wel (ii) betaling vooraf. Wanneer Afnemer nalaat een
dergelijke zekerheid of betaling vooraf te verstrekken, zal Hestia het recht
hebben de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat Afnemer
de gevraagde zekerheid of betaling vooraf heeft geboden.
Artikel 10.
Eigendomsvoorbehoud
10.1
Alle aan Afnemer geleverde
Producten blijven eigendom van Hestia, zolang de Afnemer nog niet geheel heeft
voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen voortvloeiende uit enige
Overeenkomst met Hestia en/of deze Algemene Voorwaarden – hetzij voor geleverde
of nog te leveren Producten -, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de
koopprijs, rente en kosten van invordering. De onder eigendomsvoorbehoud
geleverde Producten zijn voor rekening en risico van Afnemer.
10.2
In het geval een Product
bestemd is voor uitvoer naar Duitsland, geldt dat de goederenrechtelijke
gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van het voor uitvoer bestemde Product
worden beheerst door Duitsland – te weten het recht van de staat van bestemming
-, indien op grond van dat recht het eigendomsrecht niet zijn werking verliest
totdat de prijs volledig is betaald. Indien het gaat om een Product dat voor
uitvoer bestemd is naar een ander land dan Nederland of Duitsland, geldt dat de
goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van het voor uitvoer
bestemd Product worden beheerst door het recht van de Staat van bestemming,
indien (i) dat recht ter zake voor Hestia gunstigere bepalingen bevat (naar het
oordeel van Hestia) en (ii) indien op grond van dat recht het eigendomsrecht
niet zijn werking verliest totdat de prijs volledig is betaald. De aanwijzing
heeft slechts gevolg indien het Product daadwerkelijk in de aangewezen Staat
van bestemming wordt ingevoerd.
10.3
Totdat volledige voldoening
van de prijs heeft plaatsgevonden, is Afnemer gehouden met de grootst mogelijke
zorg te waken over de Producten en deze deugdelijk verzekerd te houden tegen
gebruikelijke risico's, mede ten behoeve van Hestia. Afnemer dient de Producten
op zodanige wijze te houden dat ze niet kunnen vermengen met andere zaken c.q.
dat geen zaaksvorming c.q. geen natrekking optreedt. Voor zover vermenging,
natrekking of zaaksvorming optreedt door toedoen van de Afnemer zijn alle
vorderingen van Hestia jegens Afnemer dadelijk en geheel opeisbaar.
10.4
Afnemer zal de Producten op
zodanige wijze opslaan en markeren dat ze te allen tijde te identificeren zijn
als Producten van Hestia geleverd onder eigendomsvoorbehoud.
10.5
Afnemer zal Hestia direct
informeren als de Producten beschadigd worden of verloren gaan, of indien zij
beslagen worden of gevorderd worden door derden. Op eerste verzoek van Hestia
zal Afnemer haar informeren over de plaats waar de Producten zich bevinden.
10.6
Afnemer is voordat
volledige betaling heeft plaatsgevonden niet bevoegd, de Producten te be- of
verwerken, geheel of gedeeltelijk te vervreemden, aan derden te verhuren, in
gebruik te geven, te verpanden of anderszins met rechten te bezwaren, of deze
Producten op enige wijze te buiten haar macht te brengen, tenzij in het kader van
zijn normale bedrijfsuitvoering. Hestia is bevoegd de Producten zonder
ingebrekestelling bij overschrijding van de vervaltermijn van de betaling of
als Hestia redenen heeft aan te nemen dat Afnemer niet aan zijn verplichtingen
zal voldoen, direct terug te vorderen en zelf voor rekening en risico van Afnemer
terug te (doen) halen van de plaats waar zij zich bevinden.
10.7
Afnemer verleent Hestia
reeds nu voor alsdan onherroepelijk machtiging om daartoe de Producten op te
halen, te verwijderen van waar(in) zij zich bevinden en bij Afnemer in gebruik
zijnde ruimtes te (doen) betreden. Afnemer zal voorts alles doen of nalaten wat
in redelijkheid nodig is om het terughalen van de Producten mogelijk te maken.
Alle kosten van het terugvorderen en terughalen van de Producten zullen aan Afnemer
in rekening worden gebracht.
Artikel 11.
klachten
11.1
Afnemer is verplicht de
geleverde Producten en/of de Diensten te onderzoeken, of te laten onderzoeken, teneinde
vast te stellen of de geleverde Producten en/of de Diensten aan de Overeenkomst
beantwoorden.
11.2
Afnemer dient Hestia
schriftelijk in kennis te stellen van enige klacht met betrekking tot de
Producten en/of Diensten, waarbij wordt opgegeven (i) de Producten en/of
Diensten die het betreft, (ii) de datum van aankoop, bestelling en/of overeenkomst,
(iii) de datum van levering en (iv) de aard van de tekortkoming ("Klacht”).
De klacht dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de
tekortkoming te bevatten, zodat Hestia in de gelegenheid wordt gesteld adequaat
te reageren.
11.3
In het geval van zichtbare
tekortkomingen en/of ontbrekende hoeveelheden van de Producten en/of Diensten, moet
Afnemer binnen 5 dagen na levering van de Producten en/of Diensten schriftelijk
een Klacht indienen bij Hestia en, indien daarvan sprake is, deze
tekortkomingen en/of ontbrekende hoeveelheden vastleggen op het relevante
vervoersdocument.
11.4
Met betrekking tot alle
andere klachten met betrekking tot de Producten en/of Diensten moet Afnemer
binnen 5 dagen na de datum waarop de tekortkomingen aan de Afnemer bekend zijn
geworden of redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn schriftelijk een Klacht
indienen bij Hestia.
11.5 Afnemer moet Hestia schriftelijk in kennis stellen van
eventuele klachten met betrekking tot (het niveau van) het gefactureerde bedrag
binnen 5 dagen na ontvangst van de factuur, waarbij een zo volledig en
gedetailleerd mogelijke omschrijving dient te worden gegeven van de klachten.
11.6
Klachten van welke aard dan
ook, schorten de betalingsverplichting van Afnemer niet op.
11.7
Wanneer Afnemer nalaat een
ingebrekestelling uit te brengen binnen de tijd zoals aangegeven in de
artikelen 11.3 en 11.4 hiervoor, zal dat leiden tot het verloren gaan van welke
vorderingen dan ook in dit opzicht.
11.8
Indien klachten niet tijdig
schriftelijk kenbaar zijn gemaakt, wordt Afnemer geacht akkoord te zijn met de
geleverde Producten en/of Diensten en afstand te hebben gedaan van alle rechten
en bevoegdheden welke hem op grond van de wet en/of de Overeenkomst en/of deze
Algemene Voorwaarden ten dienste staan.
11.9
In ieder geval zullen alle
vorderingen van Afnemer vervallen tenzij een juridische procedure is ingesteld
bij een competente rechter binnen 12 maanden nadat het betreffende Product is
geleverd, de betreffende Dienst is verricht c.q. diende te worden geleverd c.q.
verricht c.q. factuur is gestuurd.
11.10
Indien de klacht terecht is
en er tijdig geklaagd is door Afnemer, dan is Hestia te hare keuze uitsluitend
gehouden tot (i) aflevering van het ontbrekende, (ii) vervanging van de
Producten of onderdelen in kwestie (waarna de vervangen Producten/ onderdelen
eigendom zullen worden van Hestia), (iii) herstel c.q. reparatie van het afgeleverde
Product binnen een redelijke termijn, (iv) het kosteloos verbeteren of opnieuw
verrichten van de Diensten in kwestie aanpassing van het in rekening gebrachte
prijs/tarief, of (v) het sturen van een creditnota.
11.11
Retourzendingen geschieden
slechts in overleg met Hestia.
11.12
Geringe en/of in de branche
gebruikelijke afwijkingen en verschillen in kwaliteit, maten, gewichten,
getallen, kleuren en andere dergelijke gegevens e.d. kunnen nimmer grond voor
reclamaties opleveren.
Artikel 12.
Garantie
12.1 Hestia garandeert jegens de Afnemer, onder de
voorwaarden zoals in dit Artikel 12 opgenomen, dat de door hem afgeleverde
Producten voldoen aan de Specificatie, tenzij anders schriftelijk is
overeengekomen.
12.2
Behalve wanneer Hestia en Afnemer
schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, zijn de Producten niet
geschikt voor een bijzonder doel en bezitten zij niet bijzondere kwaliteiten,
en Hestia zal dienovereenkomstig niet aansprakelijk zijn voor een eventueel
ontbreken van conformiteit van de Producten. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk
anders is overeengekomen tussen Hestia en Afnemer, staat Hestia er ook niet
voor in dat dat de Producten geschikt zijn voor enige toepassing(sgebied).
12.3
Beantwoordt het afgeleverde
Product niet aan de Specificatie en heeft Afnemer tijdig geklaagd zoals in
artikel 11 omschreven, dan is Hestia, te zijner keuze uitsluitend gehouden tot
(i) aflevering van het ontbrekende, (ii) vervanging van de Producten of
onderdelen in kwestie (waarna de vervangen Producten / onderdelen eigendom
zullen worden van Hestia), (iii) herstel c.q. reparatie van het afgeleverde
Product binnen een redelijke termijn, (iv) teruggave van een evenredig deel van
de koopprijs, of (v) het sturen van een creditnota.
12.4
Buiten de garantie vallen
in ieder geval schade, gebreken c.q. onvolkomenheden, die optreden in, dan wel
geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:
a.
geringe afwijkingen ten
aanzien van opgegeven maten, gewichten, getallen, kleuren en andere dergelijke
gegevens die vallen binnen de tolerantieniveaus zoals die worden geaccepteerd
in "good commercial practice";
b.
het op onoordeelkundige
wijze gebruiken, onderhouden, opslaan of vervoeren van de Producten;
c.
verwerking, bewerking,
verandering en/of reparatie van de Producten door Afnemer of een derde;
d.
nalatigheid van Afnemer of
een derde partij;
e.
het niet in acht nemen van
c.q. het in strijd handelen met de instructies, aanwijzingen of adviezen van
Hestia en/of diens toeleverancier;
f.
normale slijtage;
g.
materialen, zaken,
werkwijzen etc, voorzover deze op verzoek c.q. de instructie van Afnemer zijn
toegepast, alsmede door of namens Afnemer aangeleverde materialen en zaken;
h.
in overleg met Afnemer
aangewende gebruikte materialen respectievelijk zaken;
i.
door Hestia van derden
betrokken materialen en/of onderdelen, voor zover deze derde geen garantie aan
Hestia heeft verstrekt of de door de derde verstreken garantie is verstreken of
de betreffende schade of oorzaak buiten die garantie valt;
j.
een regeling van de
overheid met betrekking tot de Producten of de fabricage of het gebruik
daarvan.
12.5
Indien de Afnemer niet,
niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting uit hoofde van
enige Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, is Hestia niet gehouden tot
enige garantie, hoe ook genaamd. Indien de Afnemer zonder voorafgaande
schriftelijke goedkeuring van Hestia een steriele verpakking van het Product
openmaakt en/of tot reparatie of andere werkzaamheden ter zake van het Product
overgaat of doet overgaan, vervalt elke aanspraak uit hoofde van garantie.
12.6
De garantieverplichtingen
van Hestia zijn uitsluitend beperkt tot de garantieaanspraken zoals omschreven
in dit artikel 12. Afnemer doet hierbij uitdrukkelijk afstand van alle (andere)
rechten en vorderingen die zij op Hestia heeft.
12.7
Nieuwe Producten of
onderdelen onder garantie worden geleverd Delivered Duty Paid (DDP) ICC
Incoterms 2020 magazijn van Afnemer in Nederland. Klachtoplossing ter plaatse
is voor rekening en risico van Afnemer, waaronder begrepen, maar niet beperkt
tot uitruimen, inruimen, demonteren, monteren, opzetten en verbinden van de
Producten.
12.8
De Producten moeten op een
eerste verzoek daartoe aan Hestia ter beschikking worden gesteld voor
inspectie, waarbij de vracht vooruit is betaald door Afnemer. Retourzendingen
worden slechts geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Hestia.
De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van Afnemer en de betreffende
Producten reizen voor zijn risico.
12.9
Indien Hestia aan Afnemer
Producten levert die hij van andere leveranciers heeft betrokken, zijn de
garantieaanspraken van Hestia in ieder geval beperkt tot de garantie die deze
derde leveranciers ter zake verlenen aan Hestia.
Artikel 13.
intellectuele eigendomsrechten
13.1
Alle huidige en toekomstige
(intellectuele eigendoms-)rechten met betrekking tot de Producten, Diensten, de
Deliverables en alle (krachtens en/of in het kader van de uitvoering van de
Overeenkomst) ontwikkelde of ter beschikking gestelde, dan wel gebruikte
gegevens, protocollen, opleidingsmaterialen, adviezen, informatie,
databestanden, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, Offertes, evenals
voorbereidend materiaal daarvan en alle overige materialen (hierna ‘Informatie’),
met inbegrip maar niet beperkt tot auteursrechten, octrooirechten, knowhow,
merkenrechten etc., berusten uitsluitend bij Hestia, diens licentiegevers of
diens toeleveranciers en deze zullen uitsluitend eigendom blijven van Hestia,
dan wel diens licentiegevers of diens toeleveranciers.
13.2
Afnemer verbindt zich deze
(intellectuele eigendoms-) rechten op geen enkele wijze, direct of indirect, te
schenden of aan te tasten door gebruikmaking of anderszins.
13.3
De Overeenkomst en de
Algemene Voorwaarden houden geen overdracht van enig (intellectuele eigendoms-)
recht of enige gebruikslicentie in, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is
overeengekomen. Een aan Afnemer toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief,
niet-overdraagbaar aan derden en niet sublicentieerbaar.
13.4
Zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van Hestia is Afnemer niet gerechtigd om gebruik te
maken van de naam van Hestia, handelsmerken, merken, logo’s etc.
13.5
Hestia is gerechtigd om de
naam, handelsnamen en logo’s van Afnemer te gebruiken in marketing- en
publicitair materiaal en om daarin de uitvoering van de Producten en/of Diensten
te noemen en meer concreet aan te geven welke soort Producten en/of Diensten Hestia
voor Afnemer heeft verricht.
13.6
Het is Afnemer niet
toegestaan de Informatie ter beschikking te stellen aan derden, te
verveelvoudigen of daarvan kopieën te (laten) vervaardingen, zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van Hestia.
13.7
Afnemer zal geen
mededelingen aan derden doen over de aanpak en werkwijze van Hestia, tenzij
daartoe door Hestia voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend.
13.8
Afnemer dient de Informatie
op het eerste verzoek van Hestia te retourneren op straffe van een boete van €
500 per dag of dagdeel dat Afnemer niet aan dit verzoek voldoet, zulks
onverminderd alle overige rechten van Hestia.
Artikel 14.
aansprakelijkheid en vrijwaring
14.1 De totale aansprakelijkheid van Hestia wegens een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of een
overeenkomst die daarmee verband houdt of daaruit voortvloeit, deze Algemene
Voorwaarden, uit hoofde van een onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde,
is beperkt tot het bedrag dat Hestia onder zijn
beroepsaansprakelijkheidsverzekering ontvangt van de verzekeraar met betrekking
tot de schade waarvoor hij door Afnemer aansprakelijk is gesteld.
14.2 Indien met betrekking tot de betreffende schade geen
verzekeringsuitkering volgt, is de aansprakelijkheid van Hestia beperkt tot
vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van voor die
betreffende Product/Dienst waar de aansprakelijkheid verband mee houdt, dan wel
dat (deel van) de Overeenkomst, bedongen prijs excl. BTW. Afnemer doet hierbij
uitdrukkelijk afstand van alle (andere) rechten en vorderingen die hij op Hestia
heeft.
14.3 In geen geval zal Hestia aansprakelijk zijn tegenover Afnemer
voor enige bijzondere, gevolg, indirecte, strafrechtelijke of incidentele
schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot stagnatieschade, gederfde
winst, gemiste besparingen, verhoging van operationele kosten, schade als
gevolg van afnemers van Afnemer, verlies van klanten, verminderde goodwill,
etc., hoe dan ook veroorzaakt, ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid,
en ongeacht of hij al dan niet vooraf was ingelicht van de mogelijkheid van
dergelijke schade, die op enigerlei wijze uit de Overeenkomst of anderszins
voortvloeit.
14.4
De beperkingen van
aansprakelijkheid zoals opgenomen in de artikelen 14.1, 14.2 en 14.3 zijn van
overeenkomstige toepassing op eventuele vrijwaringsverplichtingen van Hestia
die partijen zijn overeengekomen. Vrijwaringsverplichtingen voor Hestia gelden
enkel indien zij schriftelijk zijn overeengekomen.
14.5
De in de artikelen 14.1, 14.2
en 14.3 bedoelde beperkingen en uitsluitingen blijven buiten toepassing voor
zover de betreffende schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid
van de bedrijfsleiding van Hestia.
14.6
Tenzij nakoming door Hestia
blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Hestia wegens een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts indien Afnemer
Hestia onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn
voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Hestia ook na die
termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn
verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Hestia in de
gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
14.7
Voorwaarde voor het
ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Afnemer de schade zo
spoedig mogelijk na het ontstaan ervan schriftelijk bij Hestia meldt. Iedere
vordering tot schadevergoeding tegen Hestia vervalt door het enkele verloop van
12 maanden na het ontstaan van de vordering.
14.8
Hestia is niet
aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de verstrekking van valse,
misleidende of onvolledige informatie of documentatie door Afnemer of derden,
het niet naleven van wet- of regelgeving op het gebied van de bescherming van
de persoonlijke levenssfeer en van persoonsgegevens die onder de
verantwoordelijkheid van Afnemer valt, dan wel het achterhouden van informatie
of documentatie of het geven van een verkeerde voorstelling van zaken met
betrekking tot informatie of documentatie door anderen dan Hestia.
14.9
Afnemer vrijwaart Hestia
tegen alle vorderingen en dreigende claims van derden tegen Hestia, en stelt Hestia
schadeloos voor alle schade die Hestia lijdt in verband met een dergelijke
aanspraak, inclusief alle kosten die Hestia maakt (inclusief redelijke
juridische kosten) wegens verdediging tegen dergelijke claims en alle
verplichtingen van Hestia tegenover derden, indien dergelijke schade, claims,
kosten en/of verplichtingen verband houden met of voortvloeien uit (i) de
uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voor zover bij onherroepelijk vonnis
vastgesteld is dat de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid
van de bedrijfsleiding van Hestia, of (ii) toepassing of het gebruik van een Deliverable
en/of een andere uitkomst van de Diensten door de Afnemer of door een derde aan
wie de Afnemer de Deliverable of enige andere uitkomst van de Diensten ter
beschikking heeft gesteld, tenzij de betrokken Deliverable en/of uitkomst het
gevolg is van opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van Hestia.
14.10
Het bepaalde in dit artikel
14 alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid
genoemd in deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst gelden mede ten gunste
van alle (rechts)personen waarvan Hestia zich bij de uitvoering van de
Overeenkomst bedient.
14.11
De uitsluitingen en
beperkingen van de aansprakelijkheid van Hestia, zoals omschreven in de
voorgaande leden van dit artikel 14, laten de overige uitsluitingen en
beperkingen van aansprakelijkheid van Hestia uit hoofde van deze Algemene
Voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot de beperkingen opgenomen in
artikel 11 en 12 van deze Algemene Voorwaarden, en/of de Overeenkomst geheel
onverlet.
Artikel 15.
overmacht
15.1
Hestia is niet
aansprakelijk voor enig verzuim of enige vertraging in de uitvoering van de
Overeenkomst of daarmee verbandhoudende overeenkomsten, dan wel de daardoor veroorzaakte
schade, indien het verzuim of de vertraging te wijten is aan overmacht zoals
gedefinieerd in artikel 15.2 en/of (ii) de wet of jurisprudentie.
15.2
Onder overmacht wordt
verstaan de omstandigheden die verhinderen dat Hestia de Overeenkomst, of een
overeenkomst die daarmee verbandhoudt of die daaruit voortvloeit, of een deel
ervan uitvoert of het voor haar onmogelijk of onredelijk belastend maken om dat
te doen, ongeacht of die omstandigheden op het moment van sluiting van de
Overeenkomst voorzienbaar waren of niet. Onder overmacht wordt in ieder geval,
doch niet uitsluitend verstaan: brand, overstroming, extreme
weersomstandigheden, stakingen, werkbezetting, oorlog (al dan niet verklaard),
overmacht van leveranciers en/of (andere) hulppersonen van Hestia, het niet
naar behoren of niet tijdig nakomen van verplichtingen door leveranciers en/of
(andere) hulppersonen van Hestia, terrorisme, elektriciteitsstoring,
systeemproblemen, Covid-19, epidemie en pandemie, embargo's, blokkades,
wettelijke beperkingen, overheidsmaatregelen en adviezen in de breedste zin,
storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten,
bedrijfs-, verkeers- en/of transportstoringen, vervoersproblemen en de
onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden.
15.3
In het geval van overmacht
wordt de uitvoering van de overeenkomst voor Hestia opgeschort voor de duur van
genoemde overmacht. Indien deze periode langer dan 3 maanden duurt, zijn
partijen gerechtigd om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden.
15.4
Indien Hestia voor het
ontstaan van de overmachtssituatie c.q. de ontbinding, haar verplichtingen uit
de Overeenkomst al gedeeltelijk heeft vervuld, zal zij gerechtigd zijn het al
geleverde deel te factureren, en Afnemer zal de factuur betalen als of er
sprake is van een gescheiden overeenkomst.
Artikel 16.
Bescherming
Persoonsgegevens
16.1
Begrippen die in de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ("AVG")
zijn gedefinieerd, hebben in dit artikel dezelfde betekenis als in de AVG.
16.2
Indien Hestia in het kader
van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt en daarvoor de doeleinden en
middelen bepaalt, is Hestia verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
16.3
Wanneer een inbreuk in
verband met persoonsgegevens – die worden verwerkt in het kader van de
Overeenkomst – heeft plaatsgevonden, stellen de Afnemer en Hestia elkaar
daarvan zonder onredelijke vertraging op de hoogte. De Afnemer en Hestia
overleggen voor zover mogelijk met elkaar voorafgaand aan het doen van
eventuele meldingen hiervan aan een toezichthoudende autoriteit en betrokkenen.
16.4
De Afnemer en Hestia
stellen elkaar zonder onredelijke vertraging op de hoogte van een onderzoek van
een toezichthoudende autoriteit in verband met persoonsgegevens die worden
verwerkt in het kader van de Overeenkomst.
Artikel 17.
Vertrouwelijkheid
17.1
Afnemer is verplicht om
alle van of namens Hestia ontvangen informatie en gegevens waarvan Afnemer weet
of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, zowel
tijdens als na beëindiging van de Overeenkomst en de Diensten, strikt vertrouwelijk
te behandelen en niet openbaar te maken. Gegevens worden in ieder geval als
vertrouwelijk beschouwd indien deze door Hestia als zodanig zijn aangeduid.
17.2
De Afnemer partij die
vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze vertrouwelijke informatie
uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.
17.3
Ter nakoming van haar verplichting
ingevolge artikel 16.1 verbindt de Afnemer zich ten opzichte van de andere
partij om ten minste dezelfde mate van zorgvuldigheid te betrachten bij de geheimhouding
van vertrouwelijke informatie van de ander, als zij betrachten bij de
geheimhouding van hun eigenvertrouwelijke informatie.
17.4
De
geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie en/of gegevens:
a.
die van algemene bekendheid
zijn of onderdeel vormen van publiekelijk toegankelijke informatie of bronnen,
anders dan door onrechtmatige openbaarmaking door de ontvangende partij;
b.
die zonder verdere
geheimhoudingsplicht aan de ontvangende partij ter beschikking is gesteld door
een derde, welke derde volgens de ontvangende partij geen geheimhoudingsplicht
heeft geschonden jegens de verstrekkende partij;
c.
die op grond van de wet,
een wettelijke regeling of een op de wet gebaseerd publiekrechtelijk besluit of
een gerechtelijke of arbitrale procedure moet worden geopenbaard; en/of
d.
ten aanzien waarvan
schriftelijk ontslag uit de geheimhoudingsverplichting is verleend door de
verstrekkende partij.
In alle voorgenoemde
gevallen is openbaarmaking beperkt tot hetgeen strikt noodzakelijk is.
Artikel 18. toepasselijk recht en bevoegde rechter
18.1
Deze Algemene Voorwaarden,
alle Offertes en alle Overeenkomsten en eventuele overeenkomsten die daarmee
verbandhoud of daaruit voortvloeien worden beheerst door Nederlands recht.
18.2
Alle geschillen
voortvloeiende uit of verband houdende met deze Algemene Voorwaarden, een
Offerte en/of een Overeenkomst en/of eventuele overeenkomsten die daarmee
verbandhoud of daaruit voortvloeien zullen uitsluitend worden beslecht door de
daartoe bevoegde rechter in Enschede, Nederland. Niettemin heeft Hestia het
recht om geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woonplaats
van de Afnemer.
Artikel 19.
diversen
19.1
Hestia is gerechtigd
rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, aan
derden over te dragen en Afnemer verleent bij voorbaat toestemming voor een
dergelijke overdracht door acceptatie van deze Algemene Voorwaarden. Behoudens
uitdrukkelijk voorafgaande schriftelijke toestemming van Hestia mag Afnemer
geen rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk,
over dragen aan enige derde.
19.2
Hestia is gerechtigd deze
Algemene Voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te
zijn aanvaard indien de Afnemer niet binnen 14 dagen nadat de gewijzigde
voorwaarden hem zijn toegezonden of kenbaar geworden tegen de gewijzigde
voorwaarden schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.
19.3
Indien enige bepaling in
deze Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst nietig of vernietigbaar mocht
blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Afnemer
en Hestia zijn verplicht alsdan om de betreffende bepaling te vervangen door
een nieuwe bepaling die niet nietig of vernietigbaar is en welke bepaling
inhoudelijk zoveel mogelijk overeenstemt met het doel en de strekking van de
nietige of vernietigbare bepaling.